Refund policy
Återbetalnings- och returpolicy
Hos Scandinaviaco värdesätter vi kvalitet och strävar efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.
1. Ångerrätt enligt distansavtalslagen
Som konsument inom EU har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tog emot varan.
Du behöver inte ange någon särskild anledning för att använda din ångerrätt.
För att returen ska kunna behandlas ska varan returneras i väsentligen samma skick som när du mottog den. Produkten får hanteras i den omfattning som krävs för att fastställa produktens egenskaper och funktion.
Vi rekommenderar att produkten returneras med originalförpackning, samtliga tillbehör, manualer och övrigt medföljande material.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen medger undantag. Det kan exempelvis gälla:
- Varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas.
- Varor som har tillverkats efter kundens anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits.
- Andra produkter som omfattas av lagstadgade undantag från ångerrätten.
Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
2. 30-dagars returpolicy
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Scandinaviaco en returperiod på 30 dagar för produkter som uppfyller våra returvillkor.
Du har alltså upp till 30 dagar från mottagandet av varan på dig att kontakta oss angående en retur.
För att en retur enligt vår 30-dagars returpolicy ska godkännas ska produkten:
- Vara oanvänd.
- Vara i ursprungligt skick.
- Ha kvar eventuella etiketter och skydd.
- Returneras med originalförpackning när sådan medföljde produkten.
- Innehålla samtliga tillbehör och delar som medföljde vid köpet.
- Kunna kopplas till ett giltigt köp hos Scandinaviaco.
Den lagstadgade ångerrätten enligt avsnitt 1 påverkas inte av denna frivilliga 30-dagars returpolicy.
3. Produkter som inte accepteras för retur
Vi kan neka en frivillig retur enligt 30-dagars returpolicyn om produkten:
- Har använts utöver vad som krävs för att kontrollera dess egenskaper och funktion.
- Har skador, repor, märken, smuts eller tydligt slitage som uppkommit efter mottagandet.
- Saknar delar, tillbehör eller originalmaterial som medföljde produkten.
- Har en skadad eller saknad originalförpackning när denna krävs enligt returvillkoren.
För produkter som omfattas av den lagstadgade ångerrätten gäller konsumentens rättigheter enligt tillämplig lag.
4. Så här begär du en retur
Steg 1 – Kontakta oss
Innan du skickar tillbaka en vara ska du kontakta vår kundtjänst på:
Ange följande information i ditt mejl:
- Ordernummer.
- Namn på produkten.
- Anledning till returen, om du önskar ange detta.
- Information om produktens skick.
- Om produkten har öppnats eller använts.
Vi återkommer med instruktioner för hur returen ska genomföras.
Steg 2 – Returinstruktioner
När din retur har godkänts får du information om vart varan ska skickas och hur den ska paketeras.
Returadress:
Cementvägen 2
136 50 Jordbro
Sverige
Skicka inte tillbaka en vara till denna adress innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner, eftersom returhanteringen kan kräva ytterligare information.
5. Förpackning av retur
Vid retur ansvarar kunden för att varan packas på ett sådant sätt att den skyddas under transporten.
Vi rekommenderar att du:
- Använder originalförpackningen när sådan finns.
- Använder ett ytteremballage som skyddar originalförpackningen.
- Säkerställer att alla tillbehör och delar finns med.
- Använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot.
Scandinaviaco ansvarar inte för en retur som försvinner eller skadas under transport om kunden själv har organiserat returfrakten.
6. Returfrakt
Vid ånger eller frivillig retur står kunden normalt för kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats.
Om produkten är felaktig eller om vi har skickat fel vara ansvarar Scandinaviaco för den returfrakt som krävs för att rätta till felet.
7. Skadade eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning när du mottagit den.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på:
Beskriv problemet och bifoga gärna tydliga bilder på:
- Produkten.
- Eventuella skador.
- Förpackningen.
- Fraktemballaget.
- Eventuell produktetikett eller annan relevant information.
Vi hjälper dig att bedöma ärendet och hitta en lämplig lösning.
8. Reklamation
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
En reklamation är inte samma sak som att använda ångerrätten. Vid en reklamation bedöms exempelvis om produkten har ett fel som säljaren ansvarar för.
Kontakta oss på:
Ange ditt ordernummer och beskriv felet så tydligt som möjligt.
9. Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.
Återbetalningen behandlas så snart som möjligt efter att returen har godkänts. Det kan därefter ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.
Om du inte har fått din återbetalning efter att den har godkänts, kontakta oss på:
10. Värdeminskning
Om en vara har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion eller kvalitet kan en värdeminskning bli aktuell enligt tillämpliga regler.
Detta kan exempelvis vara aktuellt om produkten har använts på ett sätt som går utöver vad som normalt är tillåtet vid undersökning av produkten.
Eventuellt avdrag bedöms utifrån produktens faktiska värdeminskning och tillämplig lagstiftning.
11. Byten
Vi erbjuder normalt inte direkta produktbyten.
Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den ursprungliga produkten enligt våra returvillkor och därefter lägga en ny beställning på den produkt du önskar.
12. Produkter som inte kan returneras
Vissa produkter kan enligt lag vara undantagna från ångerrätten. Det kan exempelvis gälla:
- Färskvaror, såsom vissa livsmedel, blommor och växter.
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
- Vissa förseglade hygien- och skönhetsprodukter där förseglingen har brutits.
- Farliga material eller andra produkter som omfattas av lagstadgade undantag.
- Andra varor som enligt lag inte omfattas av ångerrätten.
Reavaror och presentkort kan omfattas av särskilda villkor. Den lagstadgade ångerrätten gäller dock i den utsträckning som lagen föreskriver.
Om du är osäker på om en viss produkt kan returneras är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
13. Kontaktinformation
Om du har frågor om en beställning, retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss.
Företagsnamn: Scandinaviaco
E-post: scandinaviaco.order@gmail.com
Telefon: +46 70 419 41 18
Adress: Cementvägen 2, 136 50 Jordbro, Sverige
Organisationsnummer: 041013-4639
Momsregistreringsnummer: SE041013463901